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  • 1.

    我公司非常重视产品的售前、售中与维修服务,设立了客户服务部专责用户服务,为用户提供售前、售中的技术咨询,维修的安装、调试、维护与现场技术培训服务,解决用户提出的问题,收集用户意见等。

  • 2.

    客户服务部设有24小时热线电话服务,由专职的工程师受理用户来电,保证用户在使用设备的过程中,及时得到技术上的支援和服务。对于设备故障的投拆,我公司保证在接到用户投拆的4小时内响应用户的维护需求,24小时内到达现场排除设备故障。不管何时、何地,我公司保证将以最快的速度响应用户的要求,为用户解决设备存在的问题。

  • 3.

    为确保能及时到达故障现场和迅速排除故障,我公司与供应商建立了强大的维修服务体系。地设有维修中心,并存有足够的备品、备件,以满足排除故障的需求。

  • 4.

    建立用户档案,完善产品质量 ,客户部除收集、处理和跟踪用户的投诉外,还制定用户回访计划,主动定期征询用户意见,如召集座谈会、走访用户和发放《用户意见调查表》等。同时建立用户档案,记录产品运行情况,为提高产品质量和服务质量提供依据